お店に予約の電話をかけたとき、相手が「お電話ありがとうございます。〇〇店の〇〇でございます」と出てくれたあと、最初に何と言えばいいのか迷うことはありませんか。
「もしもし」と返すべきなのか、「こんにちは」とあいさつしたほうがいいのか、それともすぐに「予約したいです」と言っていいのか、電話に慣れていないと一瞬言葉が止まってしまいますよね。
特に、お店の方の声が少しそっけなく感じたり、返事が淡々としていたりすると、「今の第一声が変だったのかな」「失礼な言い方をしてしまったのかな」と不安になることもあると思います。
結論からいうと、お店に電話をかけたときは、必ずしも「もしもし」や「こんにちは」から始める必要はありません。お店の方がすでに店名を名乗ってくれている場合は、こちらは「予約をお願いしたいのですが」と、用件を短く丁寧に伝えるのが自然です。
もちろん、「もしもし」や「こんにちは」が絶対に間違いというわけではありません。ただ、お店への予約電話では、あいさつよりも先に用件を伝えたほうが、相手も対応しやすくなります。
予約電話で使いやすい第一声や、電話が苦手な人でも落ち着いて話せる会話例を知っておくと、次にお店へ電話をかけるときに迷いにくくなります。
お店に電話するときの第一声は「予約をお願いしたいのですが」で自然
お店に電話をかけたときの第一声は、難しく考えすぎなくて大丈夫です。
お店の方が「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます」と名乗ってくれたら、こちらは次のように伝えると自然です。
まず覚えておきたい基本の第一声
「予約をお願いしたいのですが、よろしいでしょうか。」
もう少し丁寧にしたいときは、次の言い方が使いやすいです。
「お忙しいところ失礼いたします。予約をお願いしたくお電話しました。」
この言い方なら、飲食店、美容院、サロン、習い事、体験レッスンなど、いろいろな場面で使えます。
大切なのは、完璧な敬語を使うことではなく、相手に「何の用件で電話したのか」がすぐ伝わることです。
最初に「もしもし」と言わなくても失礼ではない
電話といえば「もしもし」と言うイメージがありますが、お店への予約電話では、必ずしも最初に「もしもし」と言う必要はありません。
「もしもし」は、日常の電話ではよく使われる言葉です。家族や友人との電話、相手の声が聞こえにくいとき、電話がつながっているか確認したいときには自然に使えます。
ただ、お店の方がすでに「〇〇店でございます」と名乗っている場合、電話はつながっていて、相手もこちらの話を聞ける状態です。
そのため、あえて「もしもし」と返すよりも、
「予約をお願いしたいのですが」
と用件に入ったほうが、予約電話としてはスムーズです。
ポイント
「もしもし」は失礼というより、予約電話では少し遠回りに聞こえることがあります。お店側が名乗ったあとは、用件を伝えて大丈夫です。
お店が名乗ったあとは用件を伝えるとスムーズ
お店の方は、電話に出た時点で「予約かな」「問い合わせかな」「注文かな」と、こちらの用件を待っている状態です。
そのため、最初に用件を伝えると、相手も次の案内をしやすくなります。
自然な流れの例
お店「お電話ありがとうございます。〇〇店の〇〇でございます。」
自分「お忙しいところ失礼いたします。予約をお願いしたくお電話しました。」
このように始めると、相手も「ありがとうございます。ご希望のお日にちはいつでしょうか」と進めやすくなります。
反対に、最初に「もしもし……」「こんにちは……」だけで止まってしまうと、相手が「ご用件は何でしょうか」と待つ形になり、少し間ができることがあります。
もちろん、それだけで失礼になるわけではありません。ただ、電話が苦手な人ほど、最初のひと言を決めておくと安心です。
まず使いやすい基本フレーズ
お店への電話で迷ったときは、次のフレーズを覚えておくと便利です。
電話前にメモしておきたい第一声
- 予約をお願いしたいのですが、よろしいでしょうか。
- お忙しいところ失礼いたします。予約についてお伺いしたくお電話しました。
- 〇月〇日の予約ができるか確認したく、お電話しました。
- 商品の在庫についてお伺いしたく、お電話しました。
- 営業時間について確認したく、お電話しました。
最初のひと言さえ言えれば、その後はお店の方が「日時はいつですか」「人数は何名ですか」と聞いてくれることが多いです。
電話に慣れていない場合は、まずこの第一声だけでも手元に書いておくと、緊張しにくくなります。
予約電話の第一声で迷う人が多い理由
予約電話の第一声で迷う人は少なくありません。
普段はLINEやネット予約を使うことが多く、電話で予約する機会が少ないと、「最初に何を言えばいいのか」がわからなくなりやすいです。
また、お店の方は電話に慣れているため、話し方がテキパキしていることがあります。その声が少し冷たく感じられて、「自分の言い方が悪かったのかも」と思ってしまうこともあります。
でも、予約電話で大切なのは、きれいな言葉を完璧に並べることではありません。
「予約したい」「確認したい」という用件を、短く丁寧に伝えることができれば十分です。
普段の電話とお店への電話では言い出し方が少し違う
家族や友人に電話をかけるときは、「もしもし」「今大丈夫？」「ちょっと聞きたいんだけど」のように始めることが多いですよね。
一方で、お店への電話は、相手が仕事として電話に出ています。
そのため、あいさつを長くするよりも、最初に用件を伝えたほうが自然です。
たとえば、飲食店に電話するなら、
「予約をお願いしたいのですが」
美容院なら、
「カットの予約をお願いしたいのですが」
在庫確認なら、
「商品の在庫についてお伺いしたいのですが」
というように、最初に目的を伝えると会話が進みやすくなります。
丁寧にしようとして言葉が長くなりやすい
電話で失礼にならないようにしようとすると、つい前置きが長くなってしまうことがあります。
たとえば、次のような言い方です。
少し伝わりにくい例
「すみません、ちょっとお聞きしたいことがありまして、前から行きたいと思っていたんですけど、予約というか、空いているか確認したくて……」
気持ちは丁寧なのですが、電話では用件がなかなか見えないため、相手が対応しづらくなることがあります。
予約電話では、最初から全部説明しようとしなくて大丈夫です。
まずは、
「予約をお願いしたいのですが」
と伝え、その後で日付や人数を伝えれば十分です。
相手の反応が悪いと自分が間違えたように感じやすい
お店の方の反応が少しそっけなく感じると、「今の言い方が変だったのかな」と不安になることがあります。
ただ、お店側は店内のお客様対応をしながら電話に出ていることもあります。飲食店ならランチや夕食の時間帯、美容院なら施術の合間、病院や歯医者なら受付が混み合っている時間帯など、電話口の声が淡々としてしまう場面もあります。
つまり、相手の反応が少し悪く感じても、必ずしもこちらの第一声が間違っているとは限りません。
不安になりすぎなくて大丈夫
お店の方が忙しいだけの場合もあります。落ち着いて、用件を短く伝えれば問題ありません。
電話が苦手な人ほど、相手の声のトーンに敏感になりやすいものです。
でも、予約に必要なことが伝われば、会話はきちんと成立しています。自分を責めすぎず、次にかけるときのために使いやすい言葉を決めておきましょう。
お店への電話で「もしもし」から始めるのは変？
お店への電話で「もしもし」から始めるのは、絶対に変というわけではありません。
ただし、お店の方がすでに店名を名乗っている場合は、「もしもし」と返すよりも、用件を伝えたほうが自然です。
たとえば、相手が「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます」と言ったあとに、こちらが「もしもし……」だけで止まってしまうと、少し会話のテンポが止まることがあります。
予約電話では、相手も「ご用件は何でしょうか」という気持ちで待っているため、次のように伝えるとスムーズです。
おすすめの言い方
「失礼いたします。予約をお願いしたいのですが。」
完全に間違いではないが少し不自然に聞こえることがある
「もしもし」は日常の電話では一般的に使われる言葉です。
ただ、お店への予約電話では、相手がすでに電話に出て名乗っているため、つながっているか確認する必要がない場合も多いです。
そのため、次のようなやりとりだと少し不自然に感じられることがあります。
少しぎこちなくなりやすい例
お店「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます。」
自分「もしもし……」
この場合、電話はすでにつながっているので、お店側からすると「はい、ご用件は何でしょうか」と待つ形になります。
悪い言葉ではありませんが、予約電話では次のように言ったほうが自然です。
自然な例
お店「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます。」
自分「お忙しいところ失礼いたします。予約をお願いしたいのですが。」
相手がすでに名乗っている場合は確認の言葉が不要なことも
お店の方が名乗っている時点で、相手は電話に出ていて、こちらの声を聞く準備ができています。
そのため、最初に「もしもし」と確認しなくても、そのまま用件に入って問題ありません。
もし、あいさつを入れないと失礼な気がして落ち着かない場合は、次の言い方がおすすめです。
「失礼いたします。予約をお願いしたいのですが。」
この言い方なら、「失礼いたします」があいさつの役割になり、そのまま用件も伝えられます。
「もしもし」と言うか迷ったら、「失礼いたします」に置き換えると、丁寧で自然な印象になります。
「もしもし」を使ってもよい場面
「もしもし」は、お店への電話で絶対に使ってはいけない言葉ではありません。
次のような場面では、自然に使えます。
- 相手の声が聞こえにくいとき
- 電話がつながっているかわからないとき
- 途中で無音になってしまったとき
- 相手の声が途切れているとき
- こちらの声が届いているか確認したいとき
たとえば、声が聞こえにくいときは、
「もしもし、少しお声が遠いようです。」
と言えば自然です。
また、電話が途中で途切れたように感じたときも、
「もしもし、聞こえていますでしょうか。」
と確認して大丈夫です。
使い分けの目安
最初の第一声は「予約をお願いしたいのですが」。声が聞こえにくいときや、つながっているか不安なときは「もしもし」を使うと考えるとわかりやすいです。
「こんにちは」から予約電話を始めても大丈夫？
「こんにちは」から予約電話を始めることも、失礼ではありません。
ただ、お店への電話では、少しカジュアルに聞こえる場合があります。
とくに初めて電話するお店や、落ち着いた雰囲気のお店、きちんとした印象にしたい場面では、「こんにちは」よりも「失礼いたします」のほうが使いやすいです。
もちろん、明るい雰囲気のお店や、何度も利用しているお店なら、「こんにちは。予約をお願いしたいのですが」でも大きな問題はありません。
ただ、迷ったときは時間帯に関係なく使える「失礼いたします」を選んでおくと安心です。
失礼ではないが少しカジュアルに聞こえる場合がある
「こんにちは」は日常のあいさつとして自然な言葉です。
ただ、予約電話では、お店の方が電話に出たあとすぐに用件を待っていることが多いです。
そのため、
「こんにちは。予約をお願いしたいのですが。」
でも間違いではありませんが、少しだけ会話がゆるく感じられることがあります。
より丁寧にしたい場合は、次のように言い換えると安心です。
「こんにちは」の代わりに使いやすい言葉
「失礼いたします。予約をお願いしたいのですが。」
この言い方なら、昼でも夜でも使いやすく、相手に対しても丁寧に聞こえます。
迷ったら「失礼いたします」を使うと丁寧にまとまる
「もしもし」も「こんにちは」も迷う場合は、「失礼いたします」がとても便利です。
「失礼いたします」は、電話の最初に使いやすく、相手の時間を少しもらうときの丁寧な言い方として使えます。
たとえば、次のように使えます。
- 失礼いたします。予約をお願いしたくお電話しました。
- 失礼いたします。商品の在庫についてお伺いしたいのですが。
- 失礼いたします。営業時間について確認したくお電話しました。
- 失礼いたします。予約の変更についてお電話しました。
特に、電話をかける時間帯が夕方なのか夜なのか微妙なとき、「こんにちは」か「こんばんは」で迷うことがありますよね。
そのようなときも「失礼いたします」なら時間帯を気にせず使えます。
昼でも夜でも使いやすい言い換え表現
予約電話の第一声として使いやすい言い換えを、表でまとめます。
| 使いたい場面 | おすすめの第一声 |
|---|---|
| 予約したいとき | 失礼いたします。予約をお願いしたいのですが。 |
| 少し丁寧にしたいとき | お忙しいところ失礼いたします。予約をお願いしたくお電話しました。 |
| 問い合わせたいとき | 失礼いたします。〇〇についてお伺いしたくお電話しました。 |
| 予約を変更したいとき | 失礼いたします。予約の変更についてお電話しました。 |
迷ったら、「失礼いたします」＋「用件」で始めると覚えておくと簡単です。
お店に電話をかけるときの基本の流れ
お店への電話は、流れを知っておくと一気に話しやすくなります。
第一声だけを考えると緊張しやすいですが、電話全体の流れはとてもシンプルです。
予約電話の基本の流れ
- 短く用件を伝える
- 希望日時や人数を伝える
- 名前や連絡先を伝える
- 最後に内容を確認してお礼を言う
この順番で話せば、言葉に詰まりにくくなります。
お店側も予約対応に慣れていることが多いため、必要なことは向こうから聞いてくれる場合がほとんどです。
1. 短く用件を伝える
まずは、何のために電話したのかを伝えます。
予約なら、
「予約をお願いしたいのですが。」
問い合わせなら、
「商品の在庫についてお伺いしたいのですが。」
変更なら、
「予約の変更についてお電話しました。」
のように、最初に用件を言えば大丈夫です。
この時点では、詳しい説明を長くする必要はありません。
まず用件を伝えることで、お店の方も「予約ですね」「在庫確認ですね」と対応の準備ができます。
2. 希望日時や人数を伝える
予約の場合は、希望する日付、時間、人数を伝えます。
飲食店なら、次のように伝えるとわかりやすいです。
「〇月〇日の〇時ごろ、2名で予約できますでしょうか。」
人数が決まっていない場合は、
「まだ人数が確定していないのですが、4名から5名くらいで予約は可能でしょうか。」
のように伝えるとよいでしょう。
美容院やサロンの場合は、希望メニューも一緒に伝えるとスムーズです。
「カットとカラーで、〇月〇日の午前中に空きがあるか伺いたいです。」
メニューによって必要な時間が変わるため、最初に伝えておくと相手も確認しやすくなります。
3. 名前や連絡先を伝える
予約が取れそうな場合、お店の方から名前や電話番号を聞かれることが多いです。
聞かれたら、落ち着いて次のように伝えましょう。
「名前は〇〇です。」
「電話番号は〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇です。」
丁寧に言いたいときは、
「〇〇と申します。」
と伝えると自然です。
電話番号は聞き間違いが起こりやすいので、少しゆっくり伝えるのがおすすめです。
電話番号を伝えるコツ
早口で一気に言うより、「090、〇〇〇〇、〇〇〇〇です」のように区切ると伝わりやすくなります。
4. 最後に内容を確認してお礼を言う
予約が決まったら、最後に日時や人数を確認しておくと安心です。
たとえば、次のように復唱します。
「それでは、〇月〇日〇時に2名でお願いいたします。」
このひと言があると、日付や時間の聞き間違いを防ぎやすくなります。
最後は、
「ありがとうございます。よろしくお願いいたします。」
と伝えて電話を切れば、自然できれいな終わり方になります。
予約電話では、最後の印象も大切です。短くてもよいので、お礼を添えると感じよくまとまります。
予約電話でそのまま使える第一声の例文
ここでは、場面別にそのまま使える第一声を紹介します。
電話が苦手な方は、自分が使いそうな例文だけをメモしておくのがおすすめです。
言葉を丸暗記しなくても、流れがわかっていれば大丈夫です。
使い方のコツ
例文はそのまま使っても、自分の言いやすい言葉に少し変えても大丈夫です。「予約したい」「確認したい」が伝われば問題ありません。
飲食店を予約したいときの言い方
飲食店に電話する場合は、最初に予約したいことを伝え、そのあと日付・時間・人数を伝えます。
第一声は、次のように言うと自然です。
「お忙しいところ失礼いたします。予約をお願いしたくお電話しました。」
続けて、
「〇月〇日の〇時ごろ、2名で予約できますでしょうか。」
と伝えます。
子ども連れ、ベビーカー、個室希望、アレルギーなど、伝えておきたいことがある場合は、予約が取れそうだとわかってから落ち着いて伝えましょう。
たとえば、子ども連れの場合は、
「小さい子どもが一緒なのですが、利用しやすい席はありますでしょうか。」
と聞くと自然です。
個室を希望する場合は、
「可能でしたら個室を希望したいのですが、空きはありますでしょうか。」
と伝えます。
いきなり細かい希望を全部話すより、まず予約できるかを確認し、そのあと必要なことを伝えるとスムーズです。
美容院やサロンを予約したいときの言い方
美容院やサロンでは、希望するメニューによって必要な時間が変わります。
そのため、最初に「予約したい」と伝えたあと、メニューも一緒に伝えると親切です。
「失礼いたします。予約をお願いしたいのですが。」
続けて、
「カットとカラーで、〇月〇日の午後に空きがあるか伺いたいです。」
と伝えます。
担当者の希望がある場合は、
「可能でしたら〇〇さんでお願いしたいです。」
と伝えましょう。
初めて行く美容院なら、
「初めて予約したいのですが、カットで空いている日時はありますでしょうか。」
でも自然です。
メニューが決まっていない場合は、
「メニューを相談して決めたいのですが、予約は可能でしょうか。」
と聞くと、お店側が必要な時間を案内してくれることがあります。
歯医者や病院に予約したいときの言い方
歯医者や病院に電話するときも、基本は「予約したい」と伝えれば大丈夫です。
ただし、医療機関への電話では、症状の判断を自分だけで決めつけず、受付や医療機関の案内に従うことが大切です。
「失礼いたします。予約をお願いしたくお電話しました。」
初めて受診したい場合は、
「初めて受診したいのですが、予約は可能でしょうか。」
と伝えるとわかりやすいです。
歯医者の場合は、
「歯がしみる感じがあり、診ていただきたいのですが、予約できますでしょうか。」
のように、症状を簡単に伝えると受付の方が案内しやすくなります。
ただし、強い痛み、出血、急な体調変化など、緊急性がありそうな場合は、通常の予約電話だけで自己判断せず、医療機関の案内や地域の救急相談窓口などを利用することも大切です。
注意
病院や歯医者への電話例は、あくまで「予約の言い方」の例です。症状の重さや受診の必要性は、医療機関や相談窓口の案内に従ってください。
習い事や体験レッスンを予約したいときの言い方
習い事や体験レッスンの場合は、「体験したい」「見学したい」と最初に伝えるとスムーズです。
第一声は、次のように言うと自然です。
「失礼いたします。体験レッスンについてお伺いしたくお電話しました。」
子どもの習い事なら、
「〇歳の子どもの体験を希望しているのですが、予約はできますでしょうか。」
と伝えるとわかりやすいです。
大人の習い事なら、
「初心者でも参加できる体験レッスンがあるか伺いたいです。」
のように伝えます。
見学だけしたい場合は、
「一度見学をしたいのですが、予約は必要でしょうか。」
と聞くとよいでしょう。
体験レッスンは、持ち物や料金、所要時間を案内されることもあります。メモを用意しておくと安心です。
問い合わせ電話で使いやすい切り出し方
お店に電話する理由は、予約だけではありません。
商品の在庫を確認したい、営業時間を聞きたい、料金を確認したい、サービス内容を知りたいなど、ちょっとした問い合わせで電話することもあります。
問い合わせ電話でも、基本は予約電話と同じです。
最初に「何について聞きたいのか」を短く伝えると、相手が対応しやすくなります。
商品の在庫を確認したいとき
商品の在庫確認をしたいときは、商品名、色、サイズ、型番などをできるだけ具体的に伝えるとスムーズです。
第一声は、次のように言います。
「失礼いたします。商品の在庫についてお伺いしたくお電話しました。」
続けて、
「〇〇という商品の在庫はありますでしょうか。」
と聞きます。
色やサイズがある場合は、
「〇〇の青色、サイズMの在庫があるか確認したいです。」
のように具体的に伝えましょう。
商品名が長い場合は、事前にメモしておくと安心です。
ネットで見た商品について問い合わせる場合は、
「ホームページで見た〇〇という商品についてお伺いしたいのですが。」
と伝えると、お店側も探しやすくなります。
営業時間や定休日を聞きたいとき
営業時間や定休日を確認したいときは、シンプルに聞いて大丈夫です。
第一声は、
「失礼いたします。本日の営業時間について確認したくお電話しました。」
で自然です。
定休日を聞きたい場合は、
「今週のお休みについてお伺いしたいのですが。」
と伝えます。
祝日や年末年始など、通常と営業時間が変わりそうな日は、次のように聞くとわかりやすいです。
「祝日の営業時間は通常通りでしょうか。」
「年末年始の営業日を確認したくお電話しました。」
急いでいるときでも、「失礼いたします」と一言添えるだけで、やわらかい印象になります。
料金やサービス内容を確認したいとき
料金やサービス内容を確認したいときは、何について知りたいのかをはっきり伝えましょう。
第一声は、
「失礼いたします。料金についてお伺いしたくお電話しました。」
で大丈夫です。
たとえば、次のように聞けます。
- カットの料金はいくらになりますでしょうか。
- 子どもも利用できますでしょうか。
- 持ち込みは可能でしょうか。
- 支払い方法は何が使えますでしょうか。
- 予約なしでも利用できますでしょうか。
質問は、一度に全部話すよりも、ひとつずつ区切って聞くと相手も答えやすくなります。
「いくらですか？」だけでも意味は伝わりますが、少し丁寧にしたい場合は、
「料金を教えていただけますでしょうか。」
と言うとやわらかく聞こえます。
質問が複数あるときの伝え方
聞きたいことがいくつかある場合は、最初にひと言添えると丁寧です。
質問が複数あるときの便利フレーズ
「いくつか確認したいことがあるのですが、今お時間よろしいでしょうか。」
このひと言があると、相手も「少し時間がかかる問い合わせだな」とわかります。
もし忙しい時間帯で対応が難しそうなら、お店の方から「後ほどおかけ直しいただけますか」と案内されることもあります。
質問が多い場合は、事前にメモを作り、聞き終わったものにチェックをつけると聞き忘れを防げます。
電話をかける側は最初に名乗るべき？
お店に電話をかけるとき、「こちらも最初に名前を言ったほうがいいのかな」と迷うことがあります。
結論として、一般的なお店への予約や問い合わせでは、最初に必ずフルネームを名乗らなければいけないわけではありません。
まず「予約をお願いしたいのですが」と用件を伝え、そのあと必要に応じて名前を伝える流れでも自然です。
ただし、予約の変更やキャンセル、病院・歯医者などで予約済みの内容を確認してもらう場合は、最初に名前を伝えたほうがスムーズです。
予約や問い合わせなら用件のあとに名乗っても問題ない
飲食店の予約などでは、最初に名前を言うよりも、希望日時や人数を伝えたあとに名前を聞かれることが多いです。
たとえば、次の流れです。
自分「予約をお願いしたいのですが、〇月〇日の〇時に2名で空きはありますでしょうか。」
お店「はい、大丈夫です。お名前をお願いします。」
自分「中村です。」
このように、用件のあとに名前を伝える形でも問題ありません。
名前を聞かれたら、普段の名字で答えて大丈夫です。
より丁寧にしたい場合は、
「中村と申します。」
と伝えましょう。
先に名乗ると丁寧に聞こえるケースもある
一般的な予約電話では、用件のあとに名乗っても自然ですが、先に名乗ると丁寧に聞こえるケースもあります。
たとえば、初めて問い合わせるお店、少しかしこまった雰囲気のお店、担当者につないでもらいたい場合などです。
そのようなときは、次のように言うと自然です。
「初めてお電話いたします。中村と申します。予約についてお伺いしたいのですが。」
また、すでに予約をしている内容について連絡する場合は、最初に名乗ったほうが相手も予約情報を探しやすくなります。
「〇月〇日に予約している中村と申します。予約内容の確認でお電話しました。」
このように伝えると、相手が「ご予約日をお願いします」「お時間をお願いします」と確認しやすくなります。
「〇〇と申します」の自然な使い方
「〇〇と申します」は、自分の名前を丁寧に伝えたいときに使える表現です。
ただ、毎回かしこまって言わなければいけないわけではありません。
使う場面としては、次のようなときが向いています。
- 初めて電話するお店に丁寧に問い合わせたいとき
- 予約済みの内容を変更・確認したいとき
- 担当者に取り次いでもらいたいとき
- 少しかしこまったお店やサービスに連絡するとき
例文は次の通りです。
- 中村と申します。予約についてお伺いしたいのですが。
- 先ほど予約した中村と申します。予約内容の確認でお電話しました。
- 本日〇時に予約している中村と申します。少し遅れそうでご連絡しました。
- 体験レッスンについて問い合わせた中村と申します。
名前を先に言うか迷ったときは、「予約済みの件なら先に名乗る」「新規予約なら用件のあとでも自然」と覚えておくとわかりやすいです。
お店への電話で印象がよくなる話し方のコツ
電話では、表情が見えないぶん、声のトーンや話すスピードで印象が変わりやすいです。
とはいえ、特別な話し方をする必要はありません。
少しゆっくり、はっきり、相手が聞き取りやすいように話すだけでも、感じよく伝わります。
電話が苦手な方は、「うまく話さなきゃ」と思いすぎるよりも、伝える内容をメモしておくほうが安心です。
忙しい時間帯はひと言添える
飲食店ならランチタイムや夕食どき、美容院なら土日や夕方、病院や歯医者なら診療開始直後や終了前など、お店や施設によって忙しい時間帯があります。
もちろん、必要があればその時間に電話しても構いません。
ただ、忙しそうな時間帯に電話するときは、最初に次のひと言を添えると丁寧です。
「お忙しいところ失礼いたします。」
このひと言があるだけで、相手への気づかいが伝わりやすくなります。
ただし、長く謝りすぎる必要はありません。
「お忙しいところすみません、本当に申し訳ないのですが……」と長く続けるよりも、
「お忙しいところ失礼いたします。予約をお願いしたいのですが。」
と、短く用件に入ったほうが相手も対応しやすいです。
声は少しゆっくり・はっきり話す
電話では、対面よりも声が聞き取りにくいことがあります。
特に、日付、時間、人数、電話番号、名前は聞き間違いが起こりやすい部分です。
緊張すると早口になりやすいので、少しだけゆっくり話すことを意識しましょう。
たとえば、
「7月15日の18時に、2名でお願いします。」
のように、区切って伝えるとわかりやすいです。
電話番号を言うときも、
「090、〇〇〇〇、〇〇〇〇です。」
と区切ると、相手がメモを取りやすくなります。
聞き返されても気にしなくてOK
電話では聞き間違いを防ぐために、相手が確認することがあります。聞き返されたからといって、話し方が悪いとは限りません。
希望内容はメモしてから電話する
電話をかける前に、話す内容を簡単にメモしておくと慌てにくくなります。
予約電話なら、次の内容を手元に用意しておくと安心です。
予約電話の前にメモしておくこと
- 希望日
- 希望時間
- 人数
- 希望メニューや内容
- 名前
- 電話番号
- 聞きたいこと
第一希望だけでなく、第二希望も考えておくと、希望の時間が空いていなかったときに慌てずに済みます。
たとえば、
「もし18時が難しければ、19時でも大丈夫です。」
と伝えられると、予約が取りやすくなることもあります。
緊張しやすい人は台本を用意すると安心
電話が苦手な方は、短い台本を作ってからかけるのがおすすめです。
台本といっても、長い文章を作る必要はありません。
最初のひと言と、伝える内容だけ書いておけば大丈夫です。
飲食店予約の簡単台本
「お忙しいところ失礼いたします。予約をお願いしたくお電話しました。〇月〇日の〇時に、〇名で予約できますでしょうか。」
この一文を見ながら話すだけでも、最初の緊張がやわらぎます。
途中で言い間違えても、言い直せば大丈夫です。
「すみません、言い直します。〇月〇日の〇時でお願いしたいです。」
と落ち着いて伝えれば問題ありません。
予約電話で避けたほうがよい言い方
お店への電話では、特別に難しいマナーを完璧に覚える必要はありません。
ただ、相手に伝わりにくい言い方や、少しきつく聞こえやすい言い方は避けたほうが安心です。
電話では表情が見えないため、同じ言葉でも強く聞こえることがあります。
少しだけやわらかい表現に変えると、印象がぐっとよくなります。
いきなり「空いてますか？」だけで始める
予約電話で、いきなり「空いてますか？」だけだと、何が空いているのか相手が判断しにくいことがあります。
飲食店なら席の空き、美容院なら予約枠、ホテルなら部屋、商品なら在庫など、「空いている」の意味はいろいろあります。
そのため、予約の場合は、次のように具体的に伝えるとわかりやすいです。
「〇月〇日の〇時に、2名で予約できますでしょうか。」
美容院なら、
「カットで、〇月〇日の午後に空きはありますでしょうか。」
在庫確認なら、
「〇〇という商品の在庫はありますでしょうか。」
と聞くと、相手がすぐに確認できます。
前置きが長すぎて用件が伝わりにくい
丁寧にしようとすると、前置きが長くなることがあります。
たとえば、
伝わりにくい例
「すみません、ちょっと聞きたいんですけど、前から行きたいと思っていて、でもいつがいいかわからなくて、予約できるのかなと思って……」
このように話し始めると、相手は用件をつかむまで待たなければなりません。
丁寧にしたいときほど、まずは短く言うのがおすすめです。
自然な例
「予約についてお伺いしたくお電話しました。」
最初に用件を伝えたあとで、必要なことを順番に話せば大丈夫です。
相手の都合を確認せず一方的に話し続ける
聞きたいことがたくさんあると、つい一気に話してしまうことがあります。
しかし、お店の方が忙しい時間帯だと、長い説明を一度にされると対応しにくい場合があります。
質問が多いときは、最初に次のように聞くと丁寧です。
「いくつか確認したいことがあるのですが、今お時間よろしいでしょうか。」
このひと言があると、相手も心の準備ができます。
もし「少々お待ちください」と言われたら、焦らず待ちましょう。
電話口で待つのが不安な場合も、相手が確認してくれているだけなので、すぐに切らずに待って大丈夫です。
きつく聞こえにくい言い換え例
電話では、少し言い方を変えるだけで印象がやわらかくなります。
| きつく聞こえやすい言い方 | やわらかい言い換え | 使う場面 |
|---|---|---|
| 空いてますか？ | 〇月〇日の〇時に予約できますでしょうか。 | 予約したいとき |
| それ無理ですか？ | その時間は難しいでしょうか。 | 希望時間が合わないとき |
| いくらですか？ | 料金を教えていただけますでしょうか。 | 料金確認 |
| まだありますか？ | 在庫があるか確認していただけますでしょうか。 | 在庫確認 |
| キャンセルしたいです | 申し訳ありませんが、予約をキャンセルさせていただきたいです。 | 予約キャンセル |
どれも意味は同じですが、電話ではやわらかい言い方のほうが相手に伝わりやすくなります。
特に初めて電話するお店では、少し丁寧な表現を選ぶと安心です。
電話が苦手な人向けの会話例
ここでは、実際の電話でそのまま使いやすい会話例を紹介します。
「第一声だけでなく、その後の流れも知りたい」という方は、このままメモに写して使ってみてください。
電話は、最初のひと言が出れば、その後は相手が必要なことを聞いてくれることが多いです。
電話が苦手な人へ
途中で言葉に詰まっても大丈夫です。「少し確認します」「すみません、もう一度お願いします」と言えば問題ありません。
飲食店の予約をする場合
飲食店の予約では、日付、時間、人数、名前、電話番号を伝える流れが基本です。
お店「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます。」
自分「お忙しいところ失礼いたします。予約をお願いしたくお電話しました。」
お店「ありがとうございます。ご希望のお日にちはいつでしょうか。」
自分「〇月〇日の〇時ごろ、2名で予約できますでしょうか。」
お店「はい、大丈夫です。お名前をお願いします。」
自分「中村です。」
お店「お電話番号をお願いします。」
自分「〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇です。」
お店「それでは、〇月〇日〇時に2名様で承りました。」
自分「ありがとうございます。当日はよろしくお願いいたします。」
もし希望時間が空いていなかった場合は、
「では、近い時間で空いているところはありますでしょうか。」
と聞けば大丈夫です。
別の日でもよい場合は、
「別の日でも大丈夫なのですが、〇日か〇日で空きはありますか。」
と伝えると、相手も候補を出しやすくなります。
美容院の予約をする場合
美容院の予約では、メニュー、希望日、希望時間、担当者の希望があるかを伝えるとスムーズです。
お店「お電話ありがとうございます。〇〇美容室でございます。」
自分「失礼いたします。予約をお願いしたいのですが。」
お店「ご希望のメニューをお願いします。」
自分「カットとカラーをお願いしたいです。」
お店「ご希望のお日にちはありますか。」
自分「〇月〇日の午前中で空いている時間はありますでしょうか。」
お店「10時でしたら空いております。」
自分「では、10時でお願いいたします。」
お店「お名前をお願いします。」
自分「中村と申します。」
お店「承りました。」
自分「ありがとうございます。よろしくお願いいたします。」
メニューに迷っている場合は、最初に伝えても大丈夫です。
「カットはお願いしたいのですが、カラーは相談して決めたいです。」
と伝えると、お店側が必要な時間を考えて案内してくれます。
商品の在庫確認をする場合
商品の在庫確認では、商品名や色、サイズをできるだけ具体的に伝えることが大切です。
お店「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます。」
自分「失礼いたします。商品の在庫についてお伺いしたくお電話しました。」
お店「はい、商品名をお願いします。」
自分「〇〇という商品の、白色の在庫はありますでしょうか。」
お店「確認いたしますので、少々お待ちください。」
自分「お願いいたします。」
お店「在庫がございます。」
自分「ありがとうございます。ちなみに、お取り置きは可能でしょうか。」
お店「本日中でしたら可能です。」
自分「では、お願いできますでしょうか。名前は中村です。」
お店「承りました。」
自分「ありがとうございます。よろしくお願いいたします。」
在庫がなかった場合は、
「入荷予定はありますでしょうか。」
または、
「他の店舗に在庫があるか確認できますでしょうか。」
と聞いてもよいでしょう。
予約をキャンセル・変更したい場合
予約のキャンセルや変更をしたいときは、最初に「予約済みであること」と「名前」を伝えるとスムーズです。
新しく予約する電話とは違い、お店側が予約情報を探す必要があるためです。
お店「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます。」
自分「失礼いたします。〇月〇日に予約している中村と申します。予約の変更についてお電話しました。」
お店「ご予約日時をお願いします。」
自分「〇月〇日の〇時に2名で予約しています。」
お店「変更のご希望はありますか。」
自分「可能でしたら、〇月〇日の〇時に変更できますでしょうか。」
お店「確認いたします。」
自分「お願いいたします。」
変更できた場合は、
「ありがとうございます。変更後の日時でよろしくお願いいたします。」
と伝えます。
キャンセルする場合は、
「申し訳ありませんが、予約をキャンセルさせていただきたいです。」
と伝えるとよいでしょう。
キャンセル理由を細かく話す必要はありませんが、当日キャンセルなどでお店に迷惑がかかりそうな場合は、ひと言お詫びを添えると丁寧です。
電話が不安なときは、この記事の例文をメモに保存しておくと安心です。
最初の一文だけでも用意しておくと、落ち着いて話しやすくなります。
まとめ
お店に電話をかけたときの第一声は、「もしもし」や「こんにちは」でなければいけないわけではありません。
お店の方が「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます」と名乗ってくれたら、こちらは「予約をお願いしたいのですが」と用件を伝えるのが自然です。
「もしもし」は日常の電話ではよく使われる言葉ですが、予約電話では、相手がすでに名乗っているため、あえて最初に言わなくても大丈夫です。
「こんにちは」も失礼ではありませんが、迷ったときは「失礼いたします」を使うと、時間帯を問わず丁寧にまとまります。
お店への電話は「もしもし」より用件を丁寧に伝えるのが自然
お店への電話では、最初に用件を伝えると会話がスムーズです。
たとえば、予約なら、
「予約をお願いしたいのですが、よろしいでしょうか。」
問い合わせなら、
「〇〇についてお伺いしたくお電話しました。」
と伝えれば大丈夫です。
「もしもし」が絶対に悪いわけではありませんが、お店側がすでに名乗っている場合は、用件に入るほうが自然に聞こえます。
迷ったら「お忙しいところ失礼いたします」が使いやすい
丁寧に始めたいときは、
「お忙しいところ失礼いたします。予約をお願いしたくお電話しました。」
という言い方が便利です。
飲食店、美容院、サロン、習い事、体験レッスンなど、いろいろな場面で使えます。
短くても、相手への気づかいが伝わる言い方なので、第一声で迷ったときにおすすめです。
電話が苦手でも例文を用意すれば落ち着いて話せる
電話が苦手な方は、最初のひと言だけでもメモしておくと安心です。
完璧な敬語を使おうとしなくても、用件を短く、丁寧に伝えれば問題ありません。
お店への電話では、次の流れを覚えておくと話しやすくなります。
- 「予約をお願いしたいのですが」と用件を伝える
- 希望日時や人数を伝える
- 名前や連絡先を伝える
- 最後に内容を確認してお礼を言う
第一声で迷ったら、まずは、
「失礼いたします。予約をお願いしたいのですが。」
と言えば大丈夫です。
お店の方の反応が少し淡々としていても、忙しいだけの場合もあります。必要なことをひとつずつ伝えれば、きちんと予約や問い合わせはできます。
電話の第一声に迷ったら、この一文を使えばOKです。
「お忙しいところ失礼いたします。予約をお願いしたくお電話しました。」
電話は慣れていないと緊張しますが、最初の言葉を決めておくだけで、ぐっと話しやすくなります。落ち着いて、必要なことを順番に伝えていきましょう。
